主要特點
電話聯絡專家
客戶可以每週 7 天、每天 24 小時透過電話聯繫 HPE 支持，記錄支援事件。回應時間取決於所涵蓋產品的服務水準。
15 分鐘 24x7 增強回應（關鍵和基本服務等級）對於嚴重程度為 1 的關鍵事件，HPE 旨在讓客戶聯繫產品專家或在 15 分鐘內回電給客戶。
對於所有其他事件，HPE 可能會讓客戶聯繫產品專家或在一小時內回電給客戶。
2小時標準反應（基礎服務等級）
對於基本服務協議涵蓋的產品的呼叫，HPE 應在覆蓋時間內提供來自產品專家的 2 小時電話回應。
專家線上聊天與專家論壇回复
專家線上聊天：客戶可以與專業技術資源發起線上聊天，以提出問題、獲得協助或一般技術指導。提供專家線上聊天，以便客戶可以快速獲得有關其 HPE 產品的技術問題的答案。
需要詳細回答的複雜問題可能會根據需要提升為支援事件。專家線上聊天僅限於英語，並在服務覆蓋範圍內可用。
專家論壇回應：客戶可以在 HPE 社群論壇內發佈疑問、問題或討論產品的使用情況。 HPE 產品專家將在兩個工作天內回覆官方 HPE 社群論壇中針對 HPE 支援服務涵蓋的產品提出的任何未解決的問題。
當貼文提出應透過標準支援流程解決的問題時，HPE 要求建立正式的支援事件並遵循標準 HPE 事件管理流程。
專業技術資源回應僅限於英語，並且要求使用者在 HPE 支援中心註冊並擁有連結的服務協議。
有關詳細信息，請參閱 hpe.com/services/expertchat 或聯絡您當地的 HPE 銷售代表。
一般技術指導
HPE 致力於針對客戶針對下述主題領域提出的問題和諮詢提供一般技術指導，這些問題和諮詢與 HPE Tech Care 涵蓋的客戶產品的操作和管理有關。
一般技術指導可透過電話、網路和聊天溝通管道取得，並受服務協議的服務覆蓋期限限制，並將被視為非關鍵事件。
一般技術指導可透過電話、網路和聊天溝通管道取得，並受服務協議的服務覆蓋期限限制，並將被視為 3 級嚴重程度事件。
當與下面詳述/描述的主題相關時，HPE 會確定知識文件、影片和知識庫文章來協助解決提出的主題。
HPE InfoSight 協助
對於 HPE InfoSight 支援的 HPE 產品（清單請參閱以下連結），HPE 為 HPE InfoSight 的設定、配置和使用提供支援和建議。
此外，對於那些連接的產品，HPE 擴展了一般技術指導，包括 HPE InfoSight 分析以及提供的警報和建議。
對於配置的 HPE 產品，HPE 會根據要求協助客戶了解 HPE InfoSight 提供的問題、警報和資訊。
當分析提供 HPE InfoSight 工作負載洞察中包含的建議時，HPE 可以根據一般技術指導提供分析、建議和一般最佳行動的資格。
有關 HPE InfoSight、設備覆蓋範圍和功能的更多信息，請訪問 infosight.hpe.com
