Các tính năng chính
Truy cập điện thoại tới các chuyên gia
Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của HPE qua điện thoại 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần để ghi lại các sự cố hỗ trợ. Thời gian phản hồi sẽ phụ thuộc vào mức độ dịch vụ của sản phẩm được bảo hành.
Phản hồi nâng cao 24x7 trong vòng 15 phút (Mức dịch vụ quan trọng và thiết yếu) Đối với các sự cố nghiêm trọng cấp độ 1, HPE sẽ kết nối Khách hàng với chuyên gia sản phẩm hoặc gọi lại cho Khách hàng trong vòng 15 phút.
Đối với mọi sự cố khác, HPE có thể kết nối Khách hàng với chuyên gia sản phẩm hoặc gọi lại cho Khách hàng trong vòng một giờ.
Phản hồi tiêu chuẩn trong vòng 2 giờ (Mức dịch vụ cơ bản)
Đối với các cuộc gọi về sản phẩm nằm trong thỏa thuận dịch vụ cơ bản, HPE sẽ cung cấp phản hồi qua điện thoại trong vòng 2 giờ từ một chuyên gia sản phẩm trong thời gian bảo hành.
Trò chuyện trực tuyến của chuyên gia và phản hồi của diễn đàn chuyên gia
Trò chuyện trực tuyến với chuyên gia: Khách hàng có thể bắt đầu trò chuyện trực tuyến với chuyên gia kỹ thuật để đặt câu hỏi, nhận trợ giúp hoặc hướng dẫn kỹ thuật chung. Trò chuyện trực tuyến với chuyên gia được cung cấp để Khách hàng có thể nhận được câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi kỹ thuật về sản phẩm HPE của họ.
Các câu hỏi phức tạp đòi hỏi câu trả lời chi tiết có thể được nâng lên để hỗ trợ các sự cố khi cần thiết. Trò chuyện trực tuyến của chuyên gia chỉ giới hạn ở tiếng Anh và có sẵn trong thời gian bảo hiểm dịch vụ.
Phản hồi của diễn đàn chuyên gia: Khách hàng có thể đăng câu hỏi, vấn đề hoặc thảo luận về cách sử dụng sản phẩm trong diễn đàn cộng đồng HPE. Các chuyên gia sản phẩm HPE sẽ phản hồi trong vòng hai ngày làm việc đối với bất kỳ câu hỏi chưa được giải đáp nào được nêu trong diễn đàn cộng đồng HPE chính thức cho các sản phẩm được dịch vụ Hỗ trợ HPE bảo hành.
Khi bài đăng nêu ra các chủ đề cần được giải quyết thông qua các quy trình hỗ trợ tiêu chuẩn, HPE yêu cầu tạo sự cố hỗ trợ chính thức và tuân theo các quy trình quản lý sự cố tiêu chuẩn của HPE.
Phản hồi của nguồn lực kỹ thuật chuyên gia chỉ giới hạn ở tiếng Anh và yêu cầu người dùng phải đăng ký với Trung tâm hỗ trợ HPE và có thỏa thuận dịch vụ liên quan.
Tham khảo hpe.com/services/expertchat để biết chi tiết hoặc liên hệ với đại diện bán hàng HPE tại địa phương.
Hướng dẫn kỹ thuật chung
HPE nỗ lực cung cấp hướng dẫn kỹ thuật chung cho các câu hỏi và thắc mắc của Khách hàng liên quan đến các lĩnh vực chủ đề được nêu sau đây về việc vận hành và quản lý các sản phẩm của Khách hàng thuộc phạm vi bảo hành của HPE Tech Care.
Hướng dẫn kỹ thuật chung có sẵn thông qua các kênh liên lạc qua điện thoại, web và trò chuyện và tuân theo thời hạn bảo hành dịch vụ của thỏa thuận dịch vụ và sẽ được coi là sự cố không nghiêm trọng.
Hướng dẫn kỹ thuật chung có sẵn thông qua các kênh liên lạc qua điện thoại, web và trò chuyện và tuân theo khung thời gian bảo hành dịch vụ của thỏa thuận dịch vụ và sẽ được coi là sự cố nghiêm trọng cấp 3.
Khi liên quan đến các chủ đề được nêu chi tiết/mô tả dưới đây, HPE xác định các tài liệu kiến thức, video và bài viết trong cơ sở kiến thức để hỗ trợ cho các chủ đề được nêu ra.
Hỗ trợ HPE InfoSight
Đối với các sản phẩm HPE được HPE InfoSight hỗ trợ (danh sách có trong liên kết sau), HPE cung cấp hỗ trợ và tư vấn về việc thiết lập, cấu hình và sử dụng HPE InfoSight.
Ngoài ra, đối với các sản phẩm được kết nối đó, HPE mở rộng hướng dẫn kỹ thuật chung để bao gồm phân tích HPE InfoSight cùng các cảnh báo và khuyến nghị được cung cấp.
Đối với các sản phẩm HPE được cấu hình, theo yêu cầu, HPE sẽ hỗ trợ Khách hàng hiểu các vấn đề, cảnh báo và thông tin do HPE InfoSight cung cấp.
Khi phân tích đưa ra các khuyến nghị có trong thông tin chi tiết về khối lượng công việc của HPE InfoSight, HPE có thể cung cấp thông tin đủ điều kiện về phân tích, khuyến nghị và hành động tốt nhất tiếp theo phù hợp với hướng dẫn kỹ thuật chung.
Để biết thêm thông tin về HPE InfoSight, phạm vi thiết bị và khả năng, hãy truy cập infosight.hpe.com
