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고객은 주 7일, 하루 24시간 전화로 HPE 지원팀에 연락하여 지원 사건을 기록할 수 있습니다. 응답 시간은 해당 제품의 서비스 수준에 따라 달라집니다.
15분 24시간 연중무휴 향상된 대응(중요 및 필수 서비스 수준) 심각도 1의 중요 사고의 경우, HPE는 고객을 제품 전문가에게 연결하거나 15분 이내에 고객에게 다시 전화를 겁니다.
기타 모든 사고의 경우 HPE는 1시간 이내에 고객을 제품 전문가에게 연결해 드리거나 고객에게 다시 전화드릴 수 있습니다.
2시간 표준 대응 (기본 서비스 수준)
기본 서비스 계약이 적용되는 제품에 대한 전화의 경우, HPE는 서비스 가능 시간 내에 제품 전문가로부터 2시간 내 전화 응대를 제공합니다.
전문가 온라인 채팅: 고객은 전문 기술 리소스와 온라인 채팅을 시작하여 질문을 하거나, 도움을 받거나, 일반적인 기술 지침을 얻을 수 있습니다. 전문가 온라인 채팅이 제공되므로 고객은 HPE 제품에 대한 기술 질문에 대한 빠른 답변을 얻을 수 있습니다.
자세한 답변이 필요한 복잡한 질문은 필요에 따라 지원 사건으로 격상될 수 있습니다. 전문가 온라인 채팅은 영어로만 제한되며 서비스 적용 기간 동안 사용할 수 있습니다.
전문가 포럼 응답: 고객은 HPE 커뮤니티 포럼에서 질문, 문제점을 게시하거나 제품 사용에 대해 논의할 수 있습니다. HPE 제품 전문가는 HPE 지원 서비스가 적용되는 제품에 대한 공식 HPE 커뮤니티 포럼에서 제기된 해결되지 않은 질문에 대해 영업일 기준 2일 이내에 답변합니다.
게시물에서 표준 지원 프로세스를 통해 해결해야 할 주제를 제기하는 경우 HPE는 공식적인 지원 인시던트를 생성하고 표준 HPE 인시던트 관리 프로세스를 따르도록 요청합니다.
전문가 기술 리소스의 대응은 영어로만 제공되며, 사용자는 HPE 지원 센터에 등록되어 있어야 하며 연결된 서비스 계약이 있어야 합니다.
자세한 내용은 hpe.com/services/expertchat을 참조하시거나 현지 HPE 영업 담당자에게 문의하세요.
HPE는 HPE Tech Care가 다루는 고객 제품의 운영 및 관리와 관련하여 다음에 명시된 주제 영역에 대한 고객 질문과 문의에 대해 일반적인 기술 지침을 제공하고자 노력합니다.
일반적인 기술 안내는 전화, 웹, 채팅 통신 채널을 통해 제공되며 서비스 계약의 서비스 적용 범위에 따라 달라지며 비중요한 사고로 처리됩니다.
일반적인 기술 지침은 전화, 웹, 채팅 커뮤니케이션 채널을 통해 제공되며 서비스 계약의 서비스 적용 범위에 따라 달라지며 심각도 3의 사고로 처리됩니다.
다음에 자세히 설명/포기된 주제와 관련이 있는 경우, HPE는 제기된 주제를 해결하는 데 도움이 되는 지식 문서, 비디오 및 지식 기반 문서를 파악합니다.
HPE InfoSight에서 지원하는 HPE 제품의 경우(다음 링크에서 목록을 확인할 수 있음) HPE는 HPE InfoSight의 설정, 구성, 사용에 대한 지원과 조언을 제공합니다.
연결된 제품에 대해 HPE는 HPE InfoSight 분석 및 제공되는 알림과 권장 사항을 포함하는 일반 기술 지침을 확장합니다.
구성된 HPE 제품의 경우, 요청에 따라 HPE는 고객이 HPE InfoSight에서 제공하는 문제, 경고 및 정보를 이해하도록 지원합니다.
분석이 HPE InfoSight 워크로드 인사이트에 포함된 권장 사항을 제공하는 경우, HPE는 일반적인 기술 지침에 따라 분석의 질, 권장 사항 및 일반적인 최선의 다음 조치를 제공할 수 있습니다.
HPE InfoSight, 장치 범위 및 기능에 대한 자세한 내용은 infosight.hpe.com을 방문하세요.
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