主な特徴
専門家への電話アクセス
お客様は、サポート インシデントを記録するために、24 時間 365 日電話で HPE サポートに問い合わせることができます。応答時間は、対象製品のサービス レベルによって異なります。
15 分以内の 24 時間 365 日の強化された対応 (クリティカルおよび必須のサービス レベル) 重大度 1 の重大なインシデントの場合、HPE は、お客様を製品スペシャリストにつなぐか、15 分以内にお客様に折り返し電話することを目標としています。
その他のすべてのインシデントについては、HPE がお客様を製品スペシャリストにつなぐか、1 時間以内にお客様に折り返し電話をかける場合があります。
2時間以内の標準対応（基本サービスレベル）
基本サービス契約の対象となる製品に関する問い合わせについては、HPE は対応時間内に製品スペシャリストによる 2 時間の電話対応を提供します。
専門家のオンラインチャットと専門家のフォーラムの応答
エキスパート オンライン チャット: お客様は、専門の技術リソースとオンライン チャットを開始して、質問したり、サポートを受けたり、一般的な技術ガイダンスを受けたりすることができます。エキスパート オンライン チャットは、お客様が HPE 製品に関する技術的な質問に迅速に回答できるように提供されています。
詳細な回答を必要とする複雑な質問は、必要に応じてサポート インシデントに引き上げられる場合があります。エキスパート オンライン チャットは英語のみに限定されており、サービス対象期間中にご利用いただけます。
専門家によるフォーラムの回答: お客様は、HPE コミュニティ フォーラム内で質問や問題を投稿したり、製品の使用について話し合ったりすることができます。HPE サポート サービスの対象製品に関する公式 HPE コミュニティ フォーラム内で提起された未解決の質問には、HPE 製品スペシャリストが 2 営業日以内に回答します。
投稿で標準的なサポート プロセスを通じて対処する必要があるトピックが取り上げられた場合、HPE は正式なサポート インシデントの作成を要求し、標準的な HPE インシデント管理プロセスに従います。
専門技術リソースの応答は英語のみに限定されており、ユーザーが HPE サポート センターに登録され、リンクされたサービス契約を結んでいる必要があります。
詳細については、hpe.com/services/expertchat を参照するか、お近くの HPE 営業担当者にお問い合わせください。
一般的な技術ガイダンス
HPE は、HPE Tech Care の対象となるお客様の製品の操作と管理に関して、以下に概説するトピック領域に特有のお客様の質問や問い合わせに対して、一般的な技術ガイダンスを提供するよう努めています。
一般的な技術ガイダンスは、電話、Web、チャットの通信チャネルを通じて提供され、サービス契約のサービス適用期間の対象となり、重大でないインシデントとして扱われます。
一般的な技術ガイダンスは、電話、Web、チャットの通信チャネルを通じて提供され、サービス契約のサービス対象期間の対象となり、重大度 3 のインシデントとして扱われます。
以下に詳述/説明されているトピックに関連して、HPE は提起されたトピックを支援するためにナレッジ ドキュメント、ビデオ、およびナレッジ ベースの記事を特定します。
HPE InfoSightのサポート
HPE InfoSight でサポートされている HPE 製品 (リストは次のリンクで参照可能) については、HPE は HPE InfoSight のセットアップ、構成、および使用に関するサポートとアドバイスを提供します。
さらに、HPE は、接続された製品向けに、HPE InfoSight 分析と提供されるアラートおよび推奨事項を含む一般的な技術ガイダンスを拡張します。
構成された HPE 製品については、リクエストに応じて、HPE はお客様が HPE InfoSight によって提供される問題、アラート、および情報を理解できるよう支援します。
分析によって HPE InfoSight ワークロード分析情報に含まれる推奨事項が提供される場合、HPE は一般的な技術ガイダンスに沿って、分析、推奨事項、および一般的な次善策の適格性評価を提供できます。
HPE InfoSight、デバイスの範囲、機能の詳細については、infosight.hpe.com をご覧ください。
